Politica de retur

Politica de retur (ANPC)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi obligat să justifici decizia și fără a plăti penalități.

✅ Condiții de returnare

• Produsul trebuie returnat în starea inițială – nedeteriorat, fără urme de uzură
• Ambalajul original trebuie păstrat intact (cutie, folii, etichete)
• Toate accesoriile, manualele și documentele trebuie incluse în colet
• Produsul nu trebuie să fi fost folosit sau personalizat

❌ Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 14 din OUG 34/2014, nu se aplică dreptul de retragere pentru:

• Produse sigilate de natură sănătate/higiene care au fost deschise după livrare
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate (software descărcat, cărți electronice)
• Produse confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului
• Produse perisabile (alimente, flori) cu termen de valabilitate scurt
• Bunuri care se amestecă ireversibil cu alte bunuri după livrare

📦 Procedura de returnare

1. Notificare – Trimite-ne un email la office@timbre-online.site sau folosește formularul de contact, menționând numărul comenzii și motivul returnării
2. Confirmare – Îți vom trimite instrucțiunile de returnare și adresa unde să expediezi produsul
3. Expediere – Ambalează produsul corespunzător și trimite-l prin curier la adresa indicată
4. Inspecție – După primire, verificăm starea produsului (maxim 14 zile lucrătoare)
5. Rambursare – Dacă produsul este conform condițiilor, rambursăm contravaloarea în contul bancar indicat de tine în maxim 14 zile de la primirea returului

💰 Costuri de returnare

Costul transportului pentru returnare este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul este defect sau nu corespunde descrierii (atunci costul este suportat de noi)
• Am livrat un produs greșit sau incomplet

⚠️ Produse deteriorate sau incomplete

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipsește vreun accesoriu, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o sumă proporțională cu valoarea prejudiciului adus.

📞 Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de returnarea produselor, ne poți contacta la office@timbre-online.site sau telefonic la 0723201535. Răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.

Ultima actualizare: iulie 2026