Aici găsești răspunsurile la cele mai comune întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, contactează-ne!
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate în maxim 24 de ore lucrătoare. Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Pentru livrare express (24h), costul este de 25 lei.
Cât costă transportul?
Transportul standard costă 15 lei pentru comenzi sub 200 lei. Pentru comenzi de peste 200 lei, transportul este GRATUIT.
Pot urmări comanda?
Da! După expediere, primești pe email un link de urmărire a coletului. De asemenea, poți verifica statusul comenzii în secțiunea „Comenzile mele" din contul tău.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm: ramburs (cash sau card la curier), card bancar online (plată securizată), și transfer bancar (la cerere pentru comenzi corporate).
Plata cu cardul este sigură?
Da, folosim un procesator de plăți autorizat și certificat PCI DSS. Datele cardului tale sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre.
Pot plasa o comandă fără cont?
Da, poți plasa o comandă ca vizitator, fără a-ți crea un cont. Însă, cu un cont, ai acces la istoricul comenzilor, wishlist și proces mai rapid la următoarele comenzi.
Pot returna un produs?
Da, conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a justifica decizia. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original.
Cine plătește transportul pentru returnare?
Costul returnării este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în maxim 14 zile în contul bancar indicat de tine.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă comanda nu a fost încă procesată, contactează-ne imediat la telefon sau email și vom încerca să o modificăm/anulăm. Odată expediată, nu mai poate fi anulată, dar poți refuza primirea coletului.
Am primit un produs greșit/deteriorat. Ce fac?
Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire la office@timbre-online.site. Vom rezolva situația în cel mai scurt timp: înlocuire produs, returnare sau rambursare.
Oferiți facturi?
Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală în format electronic (PDF) trimisă pe email și, la cerere, în format tipărit odată cu coletul.
Cum îmi pot șterge contul?
Trimite-ne un email la office@timbre-online.site cu solicitarea de ștergere a contului. Vom procesa cererea în maxim 30 de zile, conform GDPR.
Datele mele personale sunt în siguranță?
Absolut. Respectăm GDPR și implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor tale. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii complete.
Oferiți reduceri pentru comenzi în cantitate?
Da, pentru comenzi corporate sau în cantități mari, contactează-ne pentru o ofertă personalizată.
Livrați și în afara României?
Moment livrăm doar în România. Pentru livrări internaționale, contactează-ne și vom încerca să găsim o soluție.